Relações com o Paciente

Na UNM Health, estamos comprometidos em ouvir, aprender e aprimorar a experiência de atendimento para cada paciente e família que atendemos.

O processo de Equipe de Relações com Pacientes serve como um recurso central para:

  • Apoiar pacientes e familiares quando surgirem preocupações.
  • Garantir que os direitos do paciente sejam respeitados.
  • Colaborar com as equipes de atendimento para melhorar a experiência do paciente em todo o nosso sistema de saúde.

Não sabe para onde ir? Comece aqui.

O sistema de saúde pode ser complexo e nem sempre é claro a quem contatar. Este guia pode ajudá-lo a encontrar rapidamente o lugar certo.

Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Paciente se você:

  • Tem alguma preocupação sobre a sua experiência de atendimento?
  • Analisar as preocupações que não foram resolvidas no momento do atendimento e, quando possível, abordá-las em tempo real.
  • Gostaria de ajuda para compartilhar sua experiência.
  • Deseja apresentar uma reclamação ou queixa formal?
  • Tem dúvidas sobre uma pesquisa de experiência do paciente que você recebeu?

O setor de Relações com Pacientes NÃO é o local adequado para:

Não podemos auxiliar com a coordenação de cuidados de rotina ou com necessidades de acesso, incluindo:

  • Agendamento ou alteração de consultas
  • Estabelecer acompanhamento com um médico de atenção primária (MAP)
  • Dúvidas sobre encaminhamentos ou autorizações
  • Renovação de receitas ou dúvidas clínicas/médicas
  • Dúvidas sobre faturamento, cobranças ou planos de pagamento
  • Solicitações de registros médicos

Para essas necessidades, entre em contato com a equipe apropriada abaixo:

Como ajudamos

Nosso papel é apoiar pacientes e familiares quando surgem preocupações sobre o atendimento e usar o feedback para aprimorar o atendimento em todo o sistema. Fazemos isso por meio de:

  • Ouvindo atentamente suas preocupações
  • Analisar as preocupações que não foram resolvidas no momento do atendimento e, quando possível, abordá-las em tempo real.
  • Colaborar com as equipes de atendimento e a liderança para entender o que aconteceu.
  • Facilitar o acompanhamento e a comunicação adequados.
  • Identificar oportunidades para melhorar o atendimento a futuros pacientes.

Experiência do Paciente e Pesquisas

Seu feedback nos ajuda a entender o que estamos fazendo bem e onde podemos melhorar.

Após uma consulta ou internação hospitalar, você poderá receber uma pesquisa de satisfação do paciente. Essas pesquisas podem ser enviadas por correio, e-mail ou mensagem de texto.

Sobre as pesquisas de experiência do paciente:

  • A participação é voluntária e confidencial.
  • Suas respostas são compartilhadas de forma agregada para melhorar o atendimento.
  • Em alguns casos, pode ocorrer um acompanhamento.

Entre em contato conosco se você:

  • Tem dúvidas sobre uma pesquisa que você recebeu?
  • Gostaria de ajuda para entender como seu feedback é utilizado.
  • Não foi possível concluir a pesquisa e gostaríamos de compartilhar nosso feedback.

É importante saber sobre pesquisas.

O Serviço de Atendimento ao Paciente não está em condições de:

  • Alterar ou remover respostas da pesquisa após o envio
  • Responda a uma pesquisa em seu nome.
  • Garantir acompanhamento individual

Importante saber

Muitos pacientes contatam o Serviço de Atendimento ao Paciente quando precisam de ajuda com agendamento, encaminhamentos ou faturamento. Embora entendamos o quão frustrantes e confusos os processos de saúde podem ser, esses serviços são gerenciados por outras equipes especializadas.

Entrar em contato diretamente com o departamento correto ajudará você a obter assistência mais rapidamente.

Contate o Serviço de Atendimento ao Paciente

Se você acredita que sua preocupação se enquadra em nosso escopo, estamos aqui para ajudar.

  • Telefone: +505 272-2121

Procura serviços de defesa do paciente (reclamações e queixas)?

Se desejar apresentar uma reclamação ou queixa formal, visite o nosso site.
Defesa do Paciente (Reclamações e Queixas) Disputas de Comerciais.