Defesa do Paciente (Reclamações e Queixas)
A equipe de Defesa do Paciente apoia pacientes e familiares quando há preocupações sobre o atendimento que podem não ter sido resolvidas no momento do atendimento e, quando possível, aborda essas preocupações em tempo real.
Disponibilizamos um processo formal para analisar, tratar e responder a reclamações e queixas, em conformidade com os direitos dos pacientes e as normas regulamentares.
Será que a Defesa do Paciente é o lugar certo para você?
Entre em contato com o Serviço de Apoio ao Paciente se você:
- Tem alguma reclamação sobre o atendimento que recebeu?
- Analisar as preocupações que podem não ter sido resolvidas no momento do atendimento e, quando possível, abordá-las em tempo real.
- Gostaria de apresentar uma queixa formal.
- Tem preocupações relacionadas aos direitos do paciente, segurança, comunicação ou respeito?
NÃO entre em contato com o Serviço de Defesa do Paciente para:
O Serviço de Defesa do Paciente não oferece serviços de rotina de coordenação de cuidados ou de acesso a serviços.
Não podemos ajudar com:
- Agendamento ou alteração de consultas
- Estabelecer acompanhamento com um médico de atenção primária (MAP)
- Dúvidas sobre encaminhamentos ou autorizações de seguro
- Renovação de receitas ou aconselhamento médico
- Dúvidas sobre faturamento ou planos de pagamento
- Solicitações de registros médicos
Para essas necessidades, entre em contato com a equipe apropriada abaixo:
- Agendamentos e marcação de consultas: https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 272-4866 (272-iUNM)
- Encontre um profissional de saúde (médico de família ou especialista): : https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 272-4866 (272-iUNM)
- Faturamento / Serviços Financeiros ao Paciente: https://unmhealth.org/patients-visitors/billing-insurance/ UNMH: 505-272-2521 SRMC: 505-994-7468
- Para receber um Referência: Por favor, trabalhe em conjunto com seu médico de atenção primária.
- Para receber um Para obter informações sobre o status de um encaminhamento já submetido, entre em contato com a central de agendamento: https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 272-4866 (272-iUNM)
- Registros médicos: https://unmhealth.org/patients-visitors/request-medical-records.html 505-272-2141
O que fazemos
A Defesa do Paciente apoia a análise e a resolução de preocupações através de:
- Ouvir e documentar sua preocupação
- Analisar a situação com as equipes de atendimento e a liderança apropriadas.
- Determinar se as preocupações atendem aos critérios para uma reclamação formal.
- Facilitar o acompanhamento e a resolução.
- Fornecer uma resposta por escrito para reclamações formais.
Visamos:
- Trate todos os pacientes e familiares com respeito e compaixão.
- Utilize uma comunicação clara e transparente.
- Colabore com as equipes de atendimento para entender o que aconteceu.
- Apoiar a aprendizagem e a melhoria em todo o sistema de saúde.
Importante saber
Muitas das dúvidas que recebemos estão relacionadas a agendamento, encaminhamentos ou faturamento. Embora entendamos o quão frustrantes essas experiências podem ser, esses serviços são gerenciados por outras equipes.
Entrar em contato diretamente com o departamento apropriado geralmente resulta em uma resolução mais rápida.
Contate o Serviço de Apoio ao Paciente.
Se a sua preocupação se enquadra nos critérios acima, estamos aqui para lhe ajudar.
- E-mail: patientadvocate@salud.unm.edu
- Telefone: +505 272-2121