Direitos e responsabilidades do paciente

Os pacientes e seus pais ou responsáveis ​​legais têm direito a certos direitos na UNM Health. Em todas as nossas instalações, você será:

  • Tratada com dignidade e respeito à sua individualidade em um ambiente seguro, livre de ameaças e danos e com privacidade no tratamento
  • Avaliado e tratado para dor
  • Livre de restrições, a menos que sejam necessárias para mantê-lo seguro e quando métodos menos restritivos não funcionaram

Vamos manter o seu registo médico e informações de saúde privadas, exceto quando usadas para tratamento, faturamento ou negócios hospitalares, ou quando exigido por lei.

Baixe uma cópia de seus direitos e responsabilidades do paciente em Inglês [PDF], Espanhol [PDF].

Direitos específicos do paciente

O utilizador tem o direito de:

  • Acesso qualificado serviços de intérprete
  • Usar itens religiosos e simbólicos, desde que não atrapalhem seus cuidados.
  • Para ser oferecido um treinamento intérprete se o seu idioma preferido não for o inglês.
  • Receber recursos apropriados se você tiver necessidades de visão, fala, audição ou cognitivas.

Não Discriminamos

  • Os Hospitais da Universidade do Novo México (UNMH) seguem as leis federais e estaduais de direitos civis. Não discriminamos com base em raça, etnia, religião, cultura, idioma, deficiência física ou mental, status socioeconômico, cor, nacionalidade, idade, sexo, orientação sexual, identidade e expressão de gênero ou estado civil

O utilizador tem o direito de:

  • Você tem o direito de saber quem está em sua equipe de saúde.
  • Você tem o direito de saber de seus problemas de saúde e diagnóstico.
  • Você tem o direito de conhecer suas opções de tratamento, incluindo os riscos, benefícios e resultados que você pode esperar.
  • Você tem o direito de fazer perguntas.
  • Você tem direito a uma segunda opinião.
  • Você tem o direito de aprender sobre os cuidados adicionais que você pode precisar
  • Você tem o direito de saber por que o transferimos para um novo médico em um hospital diferente. Você também tem o direito de saber quais cuidados você pode esperar lá.
  • Pode pedir uma explicação da sua fatura e dos nossos serviços.
  • Para solicitar uma cópia dos Direitos e Responsabilidades do Paciente.

O utilizador tem o direito de:

  • Diga quem pode visitá-lo no hospital, com base na política do hospital e da unidade.
  • Tome decisões sobre seus cuidados, tratamento e serviços, juntamente com sua equipe de saúde.
  • Recuse cuidados, tratamentos e serviços, de acordo com as leis e regulamentos estaduais e federais.
  • Diga quem pode tomar decisões médicas sobre seus cuidados, quando você não puder falar por si mesmo.
  • Assine uma “Diretiva Antecipada”. Este formulário o ajuda a dizer o que você gostaria se você ficasse doente demais para fazer escolhas por si mesmo.
  • Decida se quer ou não fazer parte de estudos de pesquisa ou ensaios clínicos.

A Lei de Opções de Fim de Vida Elizabeth Whitefield está em vigor no Novo México a partir de 18 de junho de 2021. O Hospital UNM, o Centro Integrado de Câncer da UNM e o Grupo Médico UNM são entidades participantes de assistência médica, conforme definido na Lei, e implementaram uma processo de atendimento aos pacientes ambulatoriais que solicitam esses serviços. Um paciente deve simplesmente perguntar ao seu prestador de cuidados sobre esses serviços para iniciar o processo. Sandoval Regional Medical Center (SRMC) não é atualmente uma entidade participante.

Perguntas, preocupações e reclamações

Você tem o direito de questionar o que fazemos e fazer uma reclamação ou apresentar uma queixa.

  • Faça uma reclamação ou registre uma queixa se achar que fizemos algo errado ou injusto ou se estiver preocupado com seus cuidados:
    • Fale com a enfermeira responsável, a liderança do departamento ou o seu médico.
    • Ligue para o advogado do paciente em 505-272-2121.
    • Ligue para o Comitê de Ética da UNMH em 505-272-6663.
    • Ligue para o Departamento de Saúde de NM (NMDOH) em 1-800-752-8649
      • Você também pode escrever para o NMDOH
        Divisão de Melhoria da Saúde
        Caixa Postal 26110,
        Santa Fé, NM 87502-6110
    • Ligue para a Comissão Conjunta (TJC) em 1-800-994-6610.
      • Você também pode escrever para o TJC:
        Escritório de Qualidade e Segurança do Paciente A Comissão Conjunta
        Uma avenida renascentista
        Oakbrook Terrace, Illinois 60181
    • Para Clínicas do Grupo Médico da UNM Ligue: Associação de Credenciamento para Cuidados de Saúde Ambulatorial (AAAHC) em 1-847-853-6060 ou envie uma reclamação on-line para queixas@aaahc.org.

Suas responsabilidades

Os pacientes também têm certas responsabilidades em seus cuidados, incluindo:

  • Forneça informações corretas e completas sobre sua saúde à sua equipe de saúde.
  • Informe o seu médico sobre quaisquer alterações em sua saúde.
  • Você e sua equipe de saúde conversaram sobre o que precisam fazer para melhorar. Chamamos isso de seu plano de cuidados. Siga o plano e, se achar que não pode, diga à sua equipe o motivo.
  • Cancele compromissos que você não pode cumprir.
  • Certifique-se de que suas contas médicas estão pagas.
  • Conte-nos seus pensamentos e preocupações.
  • Trate os outros pacientes, funcionários do hospital e propriedade com respeito.

Mais informações para pacientes

Use esta informação disponível para download para aprender mais sobre seus direitos como paciente na UNM Health.

Práticas de Privacidade

Saiba como suas informações médicas podem ser usadas e divulgadas e como você pode obter acesso a elas. Baixe o livreto:

Guia The Joint Commission Speak Up ™

Aprenda como advogar por si mesmo e pelos seus cuidados. Baixe o guia Speak Up ™ da Joint Commission:

Diretiva Antecipada de Saúde

Você tem o direito de dar instruções sobre seus próprios cuidados de saúde. Você também tem o direito de autorizar outra pessoa a tomar decisões sobre cuidados de saúde por você. O formulário opcional de diretriz antecipada de saúde permite que você declare uma ou ambas as declarações e designe seu médico principal. Este formulário não é necessário para receber atendimento na UNM Health.

Baixe a Diretriz Opcional Advance Healthcare: