Ajuda enquanto estiver em nosso centro
Quando você nos visita para cuidar de você, pode precisar de suporte para coisas que você não pensou - ou não pôde - pensar antes. Nossa equipe de suporte clínico pode ajudá-lo com isso enquanto você estiver aqui.
Assistentes de serviços gerais
Assistentes de serviços gerais (GSAs) fornecem cadeiras de rodas, assistência com transporte e orientações e mapas para outras clínicas. GSAs estacionará seu veículo sob solicitação e pode ajudá-lo com as necessidades de transporte chamando táxis ou outros serviços da cidade.
Solicite serviços na recepção ou ligue para 505-925-0101.
“Ajudamos pacientes com acesso para cadeiras de rodas e com manobrista. Gostamos que os pacientes se sintam parte da nossa família e que se sintam em casa ”.
- Denise Cortez, Assistente de Serviços Gerais
Apoio Administrativo Clínico
A equipe do balcão de Suporte Clínico Administrativo auxilia os chamadores e profissionais de saúde da comunidade com informações gerais relacionadas ao Cancer Center e aos nossos provedores. Eles ajudam a direcionar questões relacionadas à saúde do paciente para o provedor de saúde apropriado. Eles também auxiliam com recargas de prescrição, rastreando novos registros de pacientes de instalações externas, verificando consultas médicas e laboratórios do UNM Cancer Center e UNM Hospital e solucionando problemas de agendamento de pacientes.
Ligue para o suporte clínico em 505-272-4946
Serviços de intérpretes linguísticos
Intérpretes de hospitais da UNM estão disponíveis para facilitar a comunicação entre os pacientes, suas famílias e sua equipe de saúde nos seguintes idiomas: espanhol, navajo, vietnamita e sinal. Os intérpretes estão disponíveis durante as visitas à clínica para traduzir consentimentos e ajudar em conferências de família e equipe médica, educação do paciente e quaisquer outras solicitações. Os intérpretes podem ser fornecidos através de serviços telefônicos quando um intérprete no local não estiver disponível ou para idiomas que os intérpretes da equipe não falam. Se você precisar de um intérprete, solicite um ao marcar cada consulta.
Para informações gerais ligue 505-272-5399.
Perguntas Frequentes
Eu gostaria de trazer um amigo ou parente comigo para minha consulta. Tudo bem?
Por favor, assista a nossa página COVID-19 para atualizações à política de visitantes durante a pandemia.
Nossa prioridade é proteger nossos pacientes, funcionários e corpo docente enquanto oferecemos cuidados oncológicos com segurança. No momento, visitantes não são permitidos no prédio. Você pode trazer um dispositivo móvel para o seu compromisso para que sua família e amigos possam acompanhá-lo virtualmente. Nossos assistentes de serviços gerais podem ajudá-lo a se locomover em nosso prédio e também forneceremos os intérpretes necessários. Se você sentir que precisa trazer alguém com você, por favor, ligue 505-272-4946 pelo menos 24 horas antes da sua consulta para que o seu pedido possa ser atendido.
Se não for uma emergência médica, ligue para nossa clínica em 505-272-4946 ou nosso número de ligação gratuita em todo o estado em 800-432-6806. De lá, você será conectado ao nosso serviço de atendimento. Se por algum motivo você não conseguir se conectar ao serviço, pode ligar para o nosso serviço de atendimento diretamente em 505-857-3758.
Meu médico não está no consultório. Quem vou ver na minha consulta?
Os médicos do UNM Cancer Center estão empenhados em fornecer os melhores cuidados de saúde disponíveis. Se o seu médico não estiver disponível no horário agendado para uma consulta, você será visto por outro membro altamente treinado de nossa equipe. Pode ser outro médico, um profissional de enfermagem, um assistente médico ou uma lista de especialidades de enfermagem clínica. Nossa equipe multidisciplinar está em contato constante, e você pode ter certeza que seu médico supervisionará todos os aspectos do seu tratamento.
Meu seguro ou minhas informações pessoais mudaram. O que devo fazer?
Se o seu seguro ou qualquer uma das suas informações pessoais (como seu nome, endereço e número de telefone) mudar, ligue para o número principal, 505-272-4946ou entre em contato com a recepção e forneça suas informações atualizadas.
Meu médico me encaminhou para um estudo de imagem. O que eu faço?
Os estudos de imagem (também chamados de procedimentos ou exames radiológicos) incluem raios-X, tomografia computadorizada, ressonância magnética, ultrassom, mamografia, medicina nuclear, PET / TC e radiologia intervencionista. Se o seu médico lhe disser que está solicitando tal procedimento, você receberá uma ligação do Departamento de Radiologia dos Hospitais da UNM para agendar o procedimento. Se você não receber essa ligação dentro de dois dias úteis após a consulta com seu médico, ligue 505-925-0158.
Meu médico pediu um teste não oferecido no UNM Cancer Center. O que devo fazer?
A equipe de agendamento no UNM Cancer Center notificará a instalação onde os testes serão concluídos. Eles fornecerão todas as informações de encaminhamento e notificarão a equipe de Autorização Prévia do UNM Cancer Center para que possam entrar em contato com a seguradora do paciente e obter as autorizações necessárias. Você receberá informações de contato da instalação de teste para que possa agendar o teste conforme sua conveniência.
Tenho um elogio ou uma reclamação. O que devo fazer?
O UNM Cancer Center leva muito a sério o feedback do paciente e da família e agradecemos sua opinião. Entre em contato com a recepção para pegar um formulário de elogio ou reclamação ou preencha o formulário online. Se você deseja falar com alguém, ligue 505-925-0108 e peça para falar com a gerente de programas de qualidade, Janet Abernathy.